Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Loja NUSKA

Bem-vindo(a) à Loja NUSKA. Queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila. Se por algum motivo o produto recebido não atender às suas expectativas, fique tranquilo(a): preparamos esta política para orientar como proceder com trocas, devoluções e reembolsos de forma clara e justa.

1. Direitos do Consumidor

  • Esta política observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), em especial o art. 49, que garante ao cliente o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • Para produtos com defeito de fabricação: garantimos a troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.

2. Prazo para Solicitação

  • Arrependimento / desistência: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto
  • Produto com defeito: Até 30 dias corridos após o recebimento
  • Produto entregue em desacordo com o pedido (modelo, cor, tamanho errado etc.): Até 7 dias corridos após o recebimento

3. Condições Necessárias

Para que a troca ou devolução seja aceita:

  1. O produto deve estar na embalagem original, com tags, etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
  2. Não pode haver sinais de uso, lavagem ou desgaste.
  3. Deve ser enviado em perfeito estado para que possamos avaliar.
  4. No caso de arrependimento, o cliente arcará com os custos de envio para devolução, salvo se houver cláusula diferente ou logística reversa prevista pela Loja NUSKA.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos:

  1. Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail: nuska@lojanuska.com.br ou pelo recurso de atendimento do site, informando:
    1. Nome completo
    2. Número do pedido
    3. Produto(s) que deseja trocar ou devolver
    4. Motivo da troca ou devolução
    5. Fotografias claras do produto, se for o caso (defeito ou modelo errado)
  2. Aguarde instruções da nossa equipe, que encaminhará os dados para envio do produto, endereço correto e, se aplicável, etiqueta de postagem reversa.
  3. Envie o produto conforme orientado. Após recebimento no nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de qualidade para verificar se ele se enquadra nas condições acima.

5. Troca por Tamanho ou Modelo

Se o produto não servir ou você desejar outro modelo:

  • A troca normalmente será feita mediante disponibilidade de estoque.
  • Poderá haver custo de frete dependendo do caso (verificar no momento da solicitação).
  • Se o novo produto tiver valor superior ao pago, o cliente será responsável pela diferença. Se for inferior, poderá ser emitido um crédito ou reembolso da diferença.

6. Reembolso

  • Em casos de devolução aceita (arrependimento ou defeito), o valor pago pelo produto será reembolsado usando a mesma forma de pagamento usada no pedido.
  • Para cartões de crédito: o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão.
  • Para PIX, boleto ou transferência, o valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis após confirmação e aprovação da devolução (varia conforme fluxo interno de conferência).

7. Casos em que a troca ou devolução pode ser recusada

A loja poderá recusar a troca ou devolução quando:

  • O produto apresentar sinais de uso, lavagem ou desgaste além dos aceitáveis.
  • Faltarem etiquetas, acessórios ou embalagem original.
  • O produto for personalizado sob demanda ou modificado sob solicitação do cliente (caso isso seja informado previamente).
  • A solicitação for feita fora dos prazos legais ou estipulados nesta política.

8. Custos de Envio

  • Se o motivo da devolução for defeito de fabricação, erro no envio ou produto recebido diferente do pedido, a Loja NUSKA arcará com os custos de reenvio ou envio reverso.
  • Se for por arrependimento, troca de tamanho/modelo ou preferência do cliente, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente, salvo oferta ou política promocional em contrário.

9. Logística Reversa

Quando aplicável, a Loja NUSKA oferecerá etiqueta ou instruções para postagem reversa. Todo o processo será comunicado por e-mail ou pelo canal de atendimento.

10. Disposições Finais

  • Todos os prazos contados “a partir do recebimento” consideram a entrega confirmada pelo serviço de entrega ou conforme registro de rastreamento.
  • Esta política poderá ser atualizada ocasionalmente. A versão vigente estará sempre disponível no site www.lojanuska.com.br.
  • Em caso de dúvidas específicas, o cliente pode entrar em contato com nosso SAC pelo e-mail nuska@lojanuska.com.br ou telefone 11 93492-2135.